Afin que vous puissiez naviguer sur notre site en toute tranquillité, nous, TwinklyShop, vous exposons comment nous collectons, traitons et utilisons vos données personnelles, pour vous apporter au quotidien de nouveaux services dans le respect de vos droits.
Nous protégeons votre vie privée en assurant la protection, la confidentialité, la non altération, la disponibilité et la sécurité des données personnelles que vous nous confiez sur l’ensemble de nos canaux de communication.
Nous prenons l’ensemble des mesures nécessaires afin de :
Pour atteindre ces objectifs, nous mettons en œuvre les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour nous assurer que les traitements sont conformes au droit applicable en matière de protection des données personnelles.
Le traitement des informations communiquées par l'intermédiaire du site internet www.TwinklyShop.com a fait l'objet d'une déclaration auprès de la CNIL.
Nous nous engageons bien sûr, à respecter la directive 95/46/CE appelée RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données)
1.1 A quelles occasions collectons-nous vos données personnelles ?
Vos données personnelles peuvent être recueillies lorsque :
1.2 Quelles sont les informations personnelles que nous collectons ?
Nous collectons les informations que vous nous fournissez dans le cadre de notre relation commerciale notamment :
Ces procédures de collecte sont faites selon votre accord préalable, pour satisfaire les obligations légales, comptables et juridiques, la prospection commerciale essentielle à l'activité de TwinklyShop, le bon fonctionnement du site, les inscriptions, les identifications des utilisateurs, la sécurité des accès (réseaux et infrastructures), la consultation des contenus (produits et services), la détection d'intrusion et d'activité illicite.
Les informations dont la collecte est strictement nécessaire pour vous fournir un service, concernent généralement vos nom, prénom, adresse postale, adresse de courrier électronique, numéro de téléphone mobile et date de naissance.
Nous collectons également des informations personnelles lorsque vous achetez nos produits. En particulier, nous collectons des informations relatives au montant et à la nature de vos achats, des informations relatives à vos commandes, vos factures et à votre parcours client sur notre service en ligne.
Conformément à la règlementation, nous ne collectons pas les données qui révèlent l'origine raciale ou ethnique, les opinions politiques, les convictions religieuses ou philosophiques ou l'appartenance syndicale, les données personnelles génétiques, les données personnelles biométriques aux fins d'identifier une personne physique de manière unique, les données personnelles concernant la santé ou les données personnelles concernant la vie sexuelle ou l'orientation sexuelle d'une personne physique. Ces catégories de données personnelles particulières ne font jamais l’objet d’une collecte ou d’un traitement par TwinklyShop.
2. Comment utilisons-nous vos données ?
Nous traitons vos informations personnelles de manière transparente et de façon sécurisée. Vos informations personnelles sont collectées aux fins détaillées ci-après.
2.1 Gestion de nos obligations envers nos clients
Gestion des commandes et des livraisons
Dans le cadre de l’exécution de nos obligations envers nos clients, nous collectons et utilisons vos informations personnelles pour gérer notre relation commerciale, notamment pour gérer vos achats et vos commandes, pour livrer vos produits et vous proposer nos services et offres promotionnelles qui pourraient vous intéresser. Ces informations nous aident à améliorer votre expérience d’achats en ligne, comme visée ci-après.
Gestion de la relation client / Programme de fidélité
Nous utilisons et conservons vos informations personnelles afin de mettre à jour nos fichiers clients et gérer notre programme de fidélité pour vous offrir des biens et des services, qui répondent dans la mesure du possible à vos habitudes de consommation et à vos centres d’intérêts.
Communication avec vous
Nous collectons et conservons vos informations personnelles pour pouvoir communiquer avec vous sur vos commandes, vos factures ou vos réclamations.
Amélioration de votre expérience clients
Nous analysons vos informations personnelles afin d’améliorer votre expérience client. Sauf opposition de votre part, ces analyses nous permettent de vous proposer des produits innovants ou des offres complémentaires ou promotionnelles ou d’adresser ou d’afficher des publicités qui répondent, dans la mesure du possible, à vos habitudes de consommation et à vos centres d’intérêts.
Exigence légale ou réglementaire
Nous pouvons être tenus de communiquer vos données personnelles en cas de demandes légitimes d’autorités publiques, notamment pour répondre à des exigences en matière de sécurité nationale, de lutte contre la fraude ou d’application de la loi.
Autres cas
Dans tous les autres cas, vous serez avertis des traitements que TwinklyShop envisage de faire.
2.2 Qui sont les destinataires de vos données personnelles ?
Nous veillons à ce que seules des personnes habilitées au sein de TwinklyShop puissent accéder à vos données personnelles lorsque cet accès est nécessaire à l’exécution de notre relation commerciale.
Nos prestataires de services et sous traitants peuvent également être destinataires des données personnelles strictement nécessaires à la réalisation des prestations que nous leur aurons confiées (par exemple : livraison, paiement en ligne.....).
Vos données personnelles sont exclusivement destinées à être exploitées par TwinklyShop, sans revente ou location à un tiers.
Notre responsable du traitement des données personnelles visées aux présentes est : Monsieur Jean- François Jeanville, responsable du site www.TwinklyShop.com, basé à Rueil Malmaison 92500
2.3 Où sont stockées vos données personnelles ?
TwinklyShop prend les mesures nécessaires pour assurer la sécurité des données à caractère personnel collectées.
Aucune donnée n'est gardée au sein des locaux de TwinklyShop,
Les données personnelles sont collectées et traitées par TwinklyShop mais elles sont stockées dans le respect de la législation française et de la réglementation européenne au Canada, par une connexion dans les bases de données des serveurs de la société Shopify par nos sous-traitants et partenaires spécialisés (hébergeurs web, auto répondeur / emailing, systèmes de paiement...).
L'accès aux serveurs ou aux bases de données sécurisées géré directement par TwinklyShop passe par une connexion cryptée de type SSL / HTPS. Les serveurs sont hébergés dans des datas centers de la société Shopify (490, rue De La Gauchetière Ouest
Montréal (Québec) Canada
H2Z 0B3
Si nos prestataires interviennent en dehors de l’Union Européenne, nous protégeons la confidentialité de vos informations personnelles et vos droits en utilisant les clauses de protection des données recommandées par la Commission européenne.
Nos sous traitants et partenaires à qui nous pouvons Les durées de conservations des données respectent les recommandations de la CNIL et/ou les obligations légales :
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Durées de conservation des données personnelles par TwinklyShop |
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Données de votre compte client |
3 ans à compter de votre dernier contact avec TwinklyShop. |
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Données de vos commandes |
3 ans après la passation de la commande |
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Pièce d’identité communiquée dans le cadre de l’exercice des droits d’interrogation, d'accès, de rectification et d'opposition |
1 an à compter de la date de réception par TwinklyShop |
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Données de compte fidélité |
Durée de l’adhésion |
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Données de carte bancaire que vous aurez choisi de mémoriser sur notre site (hors cryptogramme) (sous réserve d'obtenir le consentement du client) |
Date limite de validité ou jusqu'au retrait du consentement (sous réserve des durées de conservation indiquées ci-dessous) |
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Données de carte bancaire mémorisée ou non (hors cryptogramme) à des fins de gestion d’éventuelles réclamations |
Pendant le temps de la transaction |
Nos sous traitants et partenaires à qui peuvent être transmises vos informations personnelles :
Shopify : Hébergeur de site Internet Paypal : Services Bancaires Stripe : Services bancaires Gocoin : Services de paiement Crypto-monnaie Mailchimp : Système d'auto répondeur / Emailing Ecomizy : Système d'auto répondeur / Emailing
2.4 Gestion des cookies
A l’occasion de la consultation de notre site internet, nous pouvons être amenés, si vous l’acceptez, à déposer sur votre ordinateur, grâce à votre logiciel de navigation, des cookies. Les cookies nous permettent pendant leur durée de validité ou d’enregistrement, d’identifier votre ordinateur lors de vos prochaines visites. Certains cookies sont indispensables à la navigation sur notre site, notamment pour la bonne exécution du processus de commande, leur suppression peut entrainer des difficultés. Seul l’émetteur d’un cookie est susceptible de lire ou de modifier les informations contenues dans ce cookie.
Attention : Si vous choisissez de refuser l'enregistrement de Cookies dans votre ordinateur ou si vous supprimez ceux qui sont enregistrés, nous déclinerons toutes responsabilité pour les conséquences liées au fonctionnement dégradé de nos services résultant de l'impossibilité pour nous d'enregistrer ou de consulter les Cookies nécessaires à leur fonctionnement et que vous auriez refusés ou supprimés.
3 Comment exercer vos droits ?
Vous disposez de droits d’accès, de rectification et de suppression des données à caractère personnel conservées par TwinklyShop vous concernant, tout à fait librement sauf pour les obligations légales (comptabilité, fiscalité, contrôles)
Vous pouvez exercer vos droits en vous connectant sur notre site www.TwinklyShop.com, en nous contactant par email à contact@TwinklyShop.com ou par courrier à Monsieur Jean-François Jeanville 133 avenue du 18 juin 1940 Rueil Malmaison 92500
Vous avez la possibilité de vous désinscrire des newsletters et des emails reçus de la part de TwinklyShop à l'aide du lien de désinscription présent en bas de chaque message que vous recevrez.
Vous pouvez, en cas de contestation, former une réclamation auprès de la CNIL.
Vous pouvez à l'aide des coordonnées indiquées ci-dessus, demander à recevoir une information détaillée sur vos données à caractère personnel collectées, la finalité des traitements qui leurs est appliqué, leur durée de conservation, leurs destinataires, ainsi que de bénéficier de leur portabilité.
Notre boutique utilise la technologie de cryptage SSL qui vous offre une sécurité maximale, notamment sur la protection des données pour les services bancaires en ligne.
