Politique de Retour
Chez Twinklyshop, nous voulons que nos clients vivent une belle expérience d'achat, c'est pourquoi Twinklyshop est chargé de sélectionner les meilleurs produits pour garantir un achat de qualité.
Dans ce cadre, nous savons qu'à certaines occasions nous ne pourrons pas répondre à toutes vos attentes, nous vous proposons donc des services de retours et de remboursements qui vous permettront de profiter et continuer vos achats chez Twinklyshop.
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Notre politique dure 14 jours ouvrés. Si plus de 14 jours ouvrés se sont écoulés depuis la réception de votre achat, nous ne pourrons malheureusement offrir ni remboursement ni échange.
Pour pouvoir être retourné, votre article ne doit pas être utilisé, ni sales ou altéré et donc dans l'état où vous l'avez reçu. Il doit aussi être dans son emballage d'origine.
Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d'achat Twinklyshop.
1) REMBOURSEMENTS (le cas échéant)
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un e-mail pour vous indiquer que nous avons reçu l'article retourné. Nous vous préciserons également si votre remboursement est approuvé ou refusé.
S'il est approuvé, votre remboursement est alors traité et votre carte de crédit ou moyen de paiement initial se voit crédité(e) automatiquement dans un délai de quelques jours.
2) REMBOURSEMENTS RETARDES OU MANQUANTS (le cas échéant)
1. Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d'abord votre compte bancaire.
2. Puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l'affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps ; un remboursement peut prendre 12 à 20 jours
3. Ensuite, contactez votre banque. L'affichage d'un remboursement est souvent précédé d'un délai de traitement.
4. Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous par e-mail à l'adresse suivante : twinklyshops@gmail.com.
3) ARTICLES SOLDES OU EN PROMOTIONS (le cas échéant)
1. Seuls les articles à prix normaux sont remboursables. Malheureusement, les articles soldés ou en promotions ne le sont pas.
4) ÉCHANGES (le cas échéant)
1. Nous ne remplaçons que les articles initialement défectueux ou endommagés. Si vous devez remplacer le vôtre par le même article, adressez-nous un e-mail à l'adresse suivante : twinklyshops@gmail.com, afin de connaître les instructions pour effectuer votre retour.
2. Selon l'endroit où vous vivez, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.
3. Nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi d'expédition ou de faire assurer votre envoi. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l'article retourné.
5) PRODUIT OU COMMANDE DÉFECTUEUX
1. Dans le cas malheureux où le produit serait défectueux. (Il est clairement inutilisable)
2. Le produit reçu est totalement different de la commande. (Produit demandé A, reçu produit B)
3. La taille envoyée n'est pas la même que celle commandée.(Le client demande la taille S et le produit reçu est étiqueté avec la taille M)
4. Vous avez le droit de recevoir un nouveau produit en fonction de la disponibilité du produit. En cas d'indisponibilité du produit, vous serez remboursé.
6) CONDITIONS POUR DEMANDER UN CHANGEMENT OU UN RETOUR
1. Les demandes de remboursement seront acceptés par e-mail ou Chat.
2. Aucune demande de remboursement ne sera acceptée après 14 jours ouvrés pour quelque raison que ce soit.
3. Les frais de retours sont à votre charge, ils ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais d'expéditions de votre retour en seront déduits.
4. Le remboursement ou les modifications seront exécutés une fois que nous auront reçu votre article, à titre de garantie.
5. Veuillez noter que les produits personnalisés ne peuvent pas être retournés pour un remboursement, tel que les créations uniques Louise & Paul Créations.
7) PROTECTION DE L'ACHETEUR
Si le produit n'est pas livré après 90 jours un remboursement total sera effectué.
